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权益保障说明
平台保障
1、课程保障：课程顾问会根据学员现有水平、年龄、位置等推荐附近机构选择正确班级类型，保障授课质量。
2、师资力量保障：健康榜推荐的培训教师均可保障满足学员基本需求，如在培训中出现问题可联系平台协助更换老师。
3、性价比保障：健康榜平台上的培训费用与门店招生培训一致。
4、售后保障：学员通过健康榜报名课程，均可保障学员在学习培训中的权益。如果培训机构出现宣传内容与实际培训质量不符、欺瞒、刁难、频繁更换老师，老师水平层次不齐等不能保障学员正常学习过程和效果，多次与机构沟通无效后可反馈与本平台，健康榜可协助学员置换课程获机构。
权利及义务
1、平台有义务满足学员对培训机构的需求（上课时间、地点、性价比等）。
2、平台有义务对培训机构教学效果进行监督。
3、当机构与学员间产生纠纷矛盾时，平台有义务协调机构与学员之间的关系。
4、平台有义务为学员推荐优质的教学环境、师资水平。
5、机构与学员双方如发生权益纠纷时，平台有义务协助解决。
6、平台有义务保障学员在合同有效期内被教育权，如培训机构出现以下情况，平台承担相应责任：学员通过平台报名后，培训机构出现跑路、失踪等情况，学员联系不到机构，平台承担退还剩余学费或者转至其他适合机构。
7、未经学员同意，健康榜不得将学员转让给其他培训机构或者交由其他培训机构实施教学。
8、若学员违反机构规章制度，经劝告无效并造成恶劣影响的情况下，本平台有权不予为其作任何保障。
诚信公约
诚信公约
健康榜用户诚信公约及违规行为处理办法：
健康榜秉承信誉为本、服务是根、保障权益、用户至上的理念，一直恪守“公正客观”原则，真心爱护着每一位用户，维护我们共同的网络家园，同时健康榜也需要大家的共同守护；我们通过尽可能多地提供真实有效的在线课程、丰富的学习资源、有效的评价体系，从而推动形成诚信安全的在线教育环境！我们特拟定《健康榜用户诚信公约》
，此公约同属于用户服务条款的其中一项，呼吁广大用户诚信点评、真实点评。
作为健康榜会员，我自主维护：
1、维护点评真实性，提倡高质量体验点评；
2、抵制网校炒作，看到不良信息及时向健康榜举报。
作为健康榜会员，我将远离以下行为：
1、利用点评会员身份要求特权；
2、为获得利益，参与或组织撰写及发布虚假点评或修改点评；
3、散布谣言、夸大或捏造事实，对被评价人进行语言攻击、辱骂的过激行为。
健康榜认定的用户严重违规行为有：
1、炒作机构或老师，并向机构或老师收取费用；
2、利用健康榜平台中的身份，向机构或老师索要超出正常范围的折扣或优惠，或获得其他不当利益；
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请大家自觉维护健康榜诚信点评的纯净空间，杜绝一切炒作行为。我们将根据用户举报及我们所了解到相关的情况，认真严格审核；视情节轻重和具体情况，网站将对有严重违规或有违规重大嫌疑的账号做出但不限于如下的处理：
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非常感谢广大会员对我们的理解和支持。我们邀请广大朋友们同我们一起，共同努力，维护健康榜的信息环境，打造最值得消费者信赖的互联网教育家园。
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退换课流程
学员报名后的退费及换课处理
学员报名后的退费及换课处理
1、鼓励学员通过健康榜评价系统给出真实客观评价，需要维权时拔打消费者协会电话12315投诉。
2、学校原因退费：
学员通过健康榜交费后，如果出现班级延期或取消等特殊情况，学校或健康榜都会在开课前及时通知学员相应的情况，如果延期后的时间不合适，我们一律无理由退费。具体退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）。
3、学员自身原因造成的退费，相关费用将按照以下方式结算：
（1）通过健康榜报名且全额支付，在退款承诺期3日内（未开通课程学习），凭付款证明到健康榜订单中心办理退费手续；同时应扣除相应的积分和赠送礼品、物流费（按物流公司价格），如果是通过银行转账、支付宝等第三方支付的，再扣除全额1%的第三方手续费；退款时间在2个工作周内完成，退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）。
（2）如果是通过学校报名缴费的，参照学校退费条款执行。
（3）网络课程一旦开通，将不接受任何形式的退费。
4、换课手续：
（1）通过学校报名缴费的课程，直接与学校客服联系换课事宜。
（2）通过健康榜在线支付报名的课程，直接与健康榜客服联系并填报新的课程订单，学费多退少补，不额外加收费用。
（3）网络课程一旦开通或购买课程超过3天，将不接受任何形式的换课请求。
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